Quando uma Ouvidoria Pública Virou Urna, a Time Fengjun Não Foi a Única Vítima

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A ouvidoria 12345 de Xuzhou recebeu quase 50 mil reclamações ligadas a shows em apenas dez dias. Mas o que transformou esse episódio de fofoca de entretenimento em questão pública não foi o volume da briga entre fãs — foi o fato de um serviço público de atendimento ao cidadão ter sido usado, ao mesmo tempo, por duas facções rivais como uma máquina de votação.

Entre 00h de 21 de agosto e 8h de 31 de agosto, a 12345 de Xuzhou registrou 48.795 reclamações ligadas aos shows do TOP Landers: 42.430 por canais online e 6.365 por telefone. Mais de 80% tratavam do próprio espetáculo. Para ser preciso: 47,54% exigiam reformulação dos palcos em dupla ou grupo; 33,81% exigiam que fossem mantidos intactos. Segurança, ruído e trânsito — as preocupações cívicas de sempre — ficaram em minoria. The Paper, reproduzindo comentário do app do People's Daily

Enquanto isso, em Chongqing, conflitos entre multidões em frente ao escritório da Time Fengjun, no edifício Changjiang International, já tinham forçado a empresa a suspender os ensaios presenciais dos trainees. Em 11 de setembro, a TF Family FanClub anunciou que Zhang Junhao, Tong Yukun, Deng Jiaxin, Zhang Zimo e Huang Shuo ficariam de fora de festivais e apresentações por causa de um "ajuste geral na agenda dos artistas". Os fãs resumiram a reação em cadeia como "o prédio inteiro fica em silêncio" e "punição por associação em quatro gerações".

Aviso da TF Family FanClub de que cinco artistas ficarão de fora de shows

Chamar isso de simplesmente uma empresa de ídolos trainee devorada pelos próprios fãs explica pouco. A pergunta mais útil é outra: como uma capacidade organizacional treinada pela indústria de ídolos na última década, depois que os reguladores desligaram suas velhas interfaces, foi redirecionada para sistemas de reclamação, ouvidorias públicas e opinião pública.

Duas tempestades sobrepostas — e de naturezas bem diferentes

A partir de meados de agosto, multidões passaram a se acumular na Nanbin Road, no distrito de Nan'an, em Chongqing, embaixo dos escritórios da Time Fengjun no Changjiang International. O movimento misturava fãs acampados de longa data com gente que fazia transmissões ao vivo, provocava e confrontava os fãs. Vídeos também mostravam filmagens à queima-roupa e provocações verbais contra trainees e fãs menores de idade.

O conflito escalou na noite de 17 de agosto. Segundo boletim divulgado em 20 de agosto pela Polícia de Nan'an, por volta das 19h30 daquela noite uma multidão se reuniu embaixo de uma empresa de entretenimento na Nanbin Road. Uma discussão descambou em arremesso de água e perseguições. Policiais, a comissão de cultura e turismo do distrito e a administração do bairro chegaram para conter a desordem, deram educação legal a alguns envolvidos e continuaram investigando quem é suspeito de perturbar a ordem pública. Reprodução do boletim da Ping'an Nan'an pela Phoenix News

No dia seguinte, a Time Fengjun afixou um aviso no prédio: os trainees suspenderiam imediatamente os treinos presenciais no Changjiang International, sem data para retomar, e os fãs não deveriam permanecer no local após o check-in. A administração do prédio confirmou o aviso aos repórteres. A empresa disse já ter acionado a polícia. A administração do bairro observou que a aglomeração ali vinha causando, há tempos, faixas bloqueadas, engarrafamentos e perseguições de carro.

Aviso da Time Fengjun suspendendo treinos no Changjiang International

Aqui o problema era de ordem na rua. Um sistema de trainees havia empilhado ensaios, deslocamentos e check-ins de fãs no mesmo edifício, deixando a rotina diária de menores de idade exposta em espaço público. Quando o impasse escalou, suspender os treinos era quase a única saída.

Fãs comentando a proibição de check-ins no Changjiang International

Xuzhou era outra camada. O TOP Landers fez quatro noites no Xuzhou Olympic Sports Centre, em 25–26 e 28–29 de agosto. Os dados da ouvidoria mostraram que a maioria dos reclamantes eram fãs, com um número menor de pais. A briga não era sobre ruído ou trânsito — era sobre quem ficava ao lado de quem no palco. Esse tipo de encenação já é altamente politizado dentro do fandom, porque mapeia diretamente tempo de câmera, posicionamento e alocação de recursos.

Assim que o volume de reclamações virou gráfico de pizza, deixou de ser opinião e passou a ser troféu. Nas redes sociais, teve gente que chamou as "24 mil ligações" de "medalha" e conclamou outros: "bora, pode ser você quem vira o jogo".

Captura de rede social tratando ligações à 12345 como "medalha"

A 12345 de Xuzhou ativou um regime de emergência: plantão 24 horas entre 23 e 30 de agosto, operadores no turno da noite ampliados de 15 para 43, oito dias e noites seguidos de trabalho; 41.768 reclamações online idênticas encerradas em lote; e 31 indícios envolvendo ameaças de violência encaminhados à polícia. Em 1º de setembro, a conta local da ouvidoria publicou um artigo sobre a resposta; ele foi deletado no dia seguinte. Em 2 de setembro, a Weibo anunciou que contas que incitassem fãs a inundar a ouvidoria como forma de pressão seriam silenciadas.

Em 4 de setembro, o app do People's Daily traçou o limite com clareza: o cidadão tem o direito legal de ligar para a 12345, e reclamações de plateia sobre um show são normais — mas quase 50 mil registros em dez dias já tinham entupido a linha. Como montar um palco é decisão de produção, não matéria de interesse público. Uma ouvidoria governamental não é o "quintal" de um fã-clube para puxar votos. O comentário ainda citou a regulamentação da 12345 em Jiangsu: usar a linha repetidamente sem motivo legítimo, ou ocupá-la por muito tempo, atrapalha a operação normal e pode gerar responsabilização legal. The Paper

Arte do app do People's Daily: a 12345 não é palco de briga entre fãs

Chongqing era sobre ordem pública e proteção de menores. Xuzhou era sobre recursos públicos sendo instrumentalizados. Reduzir tudo a "fãs aprontando de novo" achata problemas que precisam, cada um, de um tratamento diferente.

O que dá para verificar sobre o "prédio silencioso" — e o que ainda é boato

O que se verifica hoje são o aviso de suspensão dos treinos, o anúncio oficial de que cinco artistas ficariam de fora de shows futuros, os números da ouvidoria de Xuzhou e o comentário da imprensa central. Afirmações mais amplas de desaceleração do negócio — atraso nas atualizações de vídeos longos, cadência mais lenta de mercadorias, a loja Gao Hui tirando as etiquetas de "mais vendido" — vêm, em sua maioria, de fãs e observadores do setor. A empresa não deu uma prestação de contas pública completa.

Quanto aos relatos de que o TOP Landers enfrenta o fim, de que vem aí um anúncio importante em outubro, ou de que autoridades de cultura e turismo colocaram a Time Fengjun sob supervisão especial e suspenderam grandes quantidades de shows das segunda à quinta geração, tudo isso continua no campo de boatos do setor e de conversa entre fãs. Não se encontrou nenhum aviso público de órgão regulador. Tratar isso como fato consumado exagera a evidência.

Uma leitura mais prudente é a de que a empresa está encolhendo as atividades off-line que exigem licenças, gestão de multidão e têm chance de reacender brigas entre facções. Isso não equivale a um prédio inteiro "punido por associação", mas já basta para mostrar que, quando a mobilização de fãs transborda para sistemas do governo, o custo operacional se espalha rapidamente de um grupo para artistas de outras gerações.

Um comentário da Rednet acrescenta um ângulo que costuma ser pulado: a coreografia de palco nunca esteve na alçada da 12345, e ainda assim os fãs trataram a ouvidoria como a "única saída", em parte porque a agência há muito tempo optou por "não responder, não comunicar". O custo de processar 48 mil protocolos idênticos é o custo de relações com fãs que a empresa deveria ter arcado, transferido para os serviços públicos da cidade. Rednet The Paper, reprodução

Essa visão não absolve quem inundou a ouvidoria. Ela apenas nomeia a outra metade da responsabilidade. Agências de trainee dependem do poder organizacional dos fãs para dados, vendas e shows ao vivo, e depois empurram para fora da porta o custo de comunicação quando as disputas por recursos explodem. O ciclo gira porque a empresa é uma das que o empurram.

Essa capacidade não surgiu da noite para o dia. Ela trocou de tomada

O poder de organização que depois tornou o fandom temido era, no início, exatamente o que a indústria de ídolos queria. Divisão de tarefas, falas unificadas, auditoria por capturas de tela e picos cronometrados formavam uma linha de produção para transformar entusiasmo em rankings e vendas. As plataformas ofereciam a prova mais fácil: compartilhamentos, comentários, posições nos super-topics. Dados não são o mesmo que valor comercial, mas, num período de artistas muito parecidos, eram o sinal mais rápido e comparável.

O post de Cai Xukun no Weibo que teria ultrapassado 100 milhões de compartilhamentos em 2018 levou o mecanismo ao conhecimento público. O app Xingyuan depois mostrou que a manipulação já tinha virado produto. O tribunal do distrito de Fengtai, em Pequim, constatou que o desenvolvedor Cai Kunmiao, entre janeiro de 2018 e março de 2019, construiu o software sem autorização da operadora do Weibo e vendeu a capacidade de compartilhar sem entrar no cliente oficial, incluindo repasse automático em lote. Até o momento do caso, os usuários tinham entrado com mais de 190 mil contas do Weibo na ponta de controle; o proveito ilícito foi de 6.253.752,86 yuan. Em 31 de dezembro de 2020, Cai foi condenado a cinco anos de prisão por fornecer programas usados para invadir sistemas de informação computacional, além de multa de 100 mil yuan. China News Service

A sentença omitiu o número de contas pequenas vinculadas a essas pontas de controle. Relatos de imprensa sobre "dezenas de milhões de contas vinculadas" não devem ser reutilizados como número exato. O que é sólido é que já existia um encanamento ligando apoio de fãs, ferramentas de terceiros e interfaces de plataforma.

Recortes de imprensa sobre fraude de tráfego e manipulação de dados

A batalha do super-topic de Jay Chou em 2019 transformou um post do Douban — "se os números dele no Weibo são tão fracos, por que ingressos de show ainda são difíceis de comprar?" — em assunto de massa. Em paralelo às guerras de dados, vinha a denúncia. O "incidente 227", de fevereiro de 2020, foi uma escalada clara: a raiva de uma única fanfic com pessoas reais, organizada de baixo para cima, se ampliou em reclamações em massa contra a AO3, a Lofter e outras plataformas. Em 29 de fevereiro, usuários da China continental constataram que a AO3 estava inacessível; a briga então se espalhou para boicotes a publicidades, avaliação negativa em massa e discussões sobre os limites da criação de fãs. The Paper

Captura relacionada ao incidente 227

Então os reguladores desligaram as tomadas antigas. Em agosto de 2021, a Administração do Ciberespaço da China publicou um aviso para aprofundar o combate à desordem dos "círculos de fãs", exigindo que as plataformas eliminassem rankings de celebridades individuais e de grupos, dissolvessem comunidades construídas em torno de votação, mobilização de apoio, arrecadação e controle de comentários, proibissem rankings de consumo, recompensas por desbloqueio de tarefas e votos pagos, e restringissem a participação de menores em campanhas de ranking. CAC

Cobertura da CCTV sobre a campanha Qinglang contra a desordem nos círculos de fãs

Tomadas podem ser desligadas; hábitos organizacionais não desaparecem com elas. Hierarquias de grandes fãs, gestão de grupos, divisão de tarefas e mobilização cronometrada continuam lá. Quando a alavanca dentro das plataformas encolhe, parte dessa ação é reetiquetada como "defesa de direitos", e a mesma linha de montagem de compartilhamentos é transferida para números de reclamação, cartas-denúncia e ouvidorias públicas.

A edição internacional do People's Daily noticiou, em 2025, que fãs extremos, insatisfeitos com posicionamentos, interações ou lembranças de uma gravação, inventaram um tumulto com pisoteamento e ligaram em massa para reguladores exigindo compensação. Xuzhou deixou o caminho da migração ainda mais claro: quando as plataformas deixam de oferecer alavanca suficiente de ranking e volume, os sistemas de administração pública podem ser tratados como o próximo amplificador.

Captura de ouvidorias usadas como pressão organizada

O modelo já saiu do entretenimento

Tratar círculos de fãs como doença exclusiva de fãs de ídolos subestima o quanto ele é copiável. O padrão não depende de idade ou gênero. Depende de três coisas aparecendo juntas: uma identidade forte, uma rivalidade clara e uma interface de plataforma capaz de carregar tanto emoção quanto ação organizada.

O esporte já forneceu a amostra. Da natação artística ao tênis de mesa, ataques em massa de fãs, filmagens agressivas sem limites e abuso online arrastaram atletas para o atoleiro do tráfego. Em 18 de março de 2026, a Administração Geral do Esporte realizou uma reunião de implantação de um "ano de aprofundamento da governança" e listou "governar com firmeza a desordem dos círculos de fãs no esporte" como tarefa-chave. Administração Geral do Esporte Uma reunião nacional de divulgação esportiva, em maio, foi além: pediu um plano conjunto com as autoridades do ciberespaço e da segurança pública, e que a resistência à cultura de fãs deformada fosse escrita na seleção, transferência, alocação de atletas e na organização de eventos. Xinhua

Imagem relacionada ao comportamento de círculos de fãs no esporte

National Business Daily

Declaração da IM Motors sobre ataques online

Em 10 de setembro de 2025, o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, a CAC e outros quatro órgãos lançaram uma campanha de três meses contra a desordem online na indústria automotiva, listando explicitamente como prioridade de fiscalização a publicação organizada estilo "círculo de fãs" de avaliações negativas falsas, incitação emocional, guerras de flame e difamação de concorrentes. CAC Segundo o programa Focus Interview da CCTV, exibido em 29 de janeiro de 2026, a CAC já havia recebido diretamente mais de 28 mil reclamações de montadoras, supervisionado a remoção de mais de 111.300 posts relacionados e silenciado ou fechado 3.612 contas. CCTV

O alvo mudou de ídolo rival para marca rival e para identidade de proprietário de carro. O fluxo de trabalho — campanhas anti-ódio, tarefas de check-in, metas distribuídas e pressão por denúncia — mal mudou. Celulares, esportes eletrônicos, stand-up e e-commerce mostram lógica de facção semelhante: uma preferência de consumo é rapidamente promovida a briga de identidade.

Diagrama do modelo de comportamento dos círculos de fãs

O problema não é "fãs enlouqueceram" — é que um canal público foi tomado

Ler o episódio de Xuzhou como punição à Time Fengjun perde a parte perigosa. O poder organizacional dos fãs já foi um ativo para a empresa. Virado para reclamações e ouvidorias, o ativo virou risco — e artistas de outras gerações também pagaram a conta. Se a conclusão parar em "uma fábrica de trainees colheu o que plantou", a tomada de um sistema público continua sem nome.

Há três camadas mais precisas.

A primeira são plataformas e agências. Elas recompensaram organizadores capazes de transformar emoção em dados e, depois que as táticas antigas foram banidas, não ofereceram um canal estável o suficiente de comunicação e explicação de recursos. É a "falha de canal" apontada pela Rednet.

A segunda é a própria ouvidoria. A 12345 foi desenhada para "receber uma reclamação e resolver na hora", o que funciona para problemas cívicos súbitos e é fraco diante de dezenas de milhares de protocolos idênticos e mutuamente opostos, sem interesse público envolvido. Xuzhou depois encerrou em lote 41.768 protocolos online — uma gambiarra operacional. A regulamentação de Jiangsu já trata a ocupação injustificada da linha como punível. O que falta não é princípio, é um mecanismo que, no primeiro pico, separe "reclamações em modo votação" das ordens de serviço cívicas.

A terceira é o debate público. Quando escolher lado, colar etiqueta e atacar em bando se tornam o modo padrão de lidar com divergência, o dano deixa de se limitar a uma empresa ou a um ídolo. Nos dias em que a linha esteve inundada, quem não conseguiu ligar foram moradores comuns de Xuzhou.

Círculos de fãs não são uma ilha na sociedade da internet. São um espelho noticiado cedo: como identidade se forma, como grupos se juntam, como a oposição escala e como uma interface pública pode ser emprestada para fabricar volume. O silêncio da Time Fengjun merece atenção. O que merece ainda mais é o fato de este modelo não precisar mais de um edifício de escritórios — ele pode entrar direto nos serviços públicos de uma cidade.

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Fontes