Quando un call center governativo diventa un'urna elettorale: non solo Time Fengjun ci va di mezzo

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Quando quasi 50.000 lamentele legate a un concerto si accumulano in dieci giorni su un numero verde civico, non siamo più di fronte a un semplice dibattito tra fan. Il caso del 12345 di Xuzhou ha trasformato una polemica da rotocalco in un vero e proprio problema di interesse pubblico, dimostrando come due fazioni opposte di fan abbiano trasformato un'assistenza civica in una vera e propria macchina per il voto.

I numeri parlano chiaro: tra lo 00:00 del 21 agosto e le 08:00 del 31 agosto, la linea 12345 di Xuzhou ha registrato 48.795 reclami legati ai concerti dei TOP Landers. Di questi, 42.430 sono arrivati tramite canali online e 6.365 per telefono. Più dell'80% delle segnalazioni riguardava lo spettacolo in sé: il 47,54% chiedeva di rivedere le esibizioni di gruppo o i duetti, mentre il 33,81% ne esigeva il mantenimento. Temi civici classici come sicurezza, rumore e traffico sono rimasti una minoranza. The Paper, riprendendo un editoriale dell'app di People's Daily

Parallelamente, gli assembramenti sotto gli uffici di Time Fengjun a Chongqing, nel grattacielo Changjiang International, avevano già costretto l'azienda a sospendere le prove in presenza dei trainee. L'11 settembre, la TF Family FanClub ha annunciato che Zhang Junhao, Tong Yukun, Deng Jiaxin, Zhang Zimo e Huang Shuo non avrebbero partecipato a festival e performance future a causa di un "adattamento generale degli impegni degli artisti". La reazione a catena è stata riassunta dai fan con espressioni come "l'intero palazzo ammutolisce" e "colpevolezza per associazione su quattro generazioni".

TF Family FanClub notice that five artists will miss upcoming shows

L'etichetta di semplice agenzia di idol divorata dai propri fan non rende giustizia alla complessità del caso. Il focus migliore è capire come la capacità organizzativa, affinata dall'industria degli idol nell'ultimo decennio, si sia ricollocata nei sistemi di reclami, nei call center governativi e nell'opinione pubblica, una volta chiusi i vecchi canali dalle autorità.

Due tempeste sovrapposte, ma di natura diversa

Da metà agosto, folle continue si radunavano su Nanbin Road, nel distretto di Nan'an a Chongqing, sotto gli uffici di Time Fengjun nel palazzo Changjiang International. Lì si mescolavano fan stanziali, streamer esterni, provocatori e contestatori. I video hanno mostrato riprese ravvicinate e provocazioni verbali rivolte a trainee minorenni e sostenitori.

Lo scontro è degenerato la sera del 17 agosto. In un bollettino del 20 agosto, l'Ufficio di Pubblica Sicurezza di Nan'an ha riferito che intorno alle 19:30 di quella sera una folla si era radunata sotto un'azienda di intrattenimento su Nanbin Road. Una lite ha portato al lancio di acqua e a inseguimenti. Polizia, commissione distrettuale per la cultura e il turismo e uffici di strada sono intervenuti per fermare il disordine, impartendo ammonimenti legali a diverse persone coinvolte e indagando su chi era sospettato di aver turbato l'ordine pubblico. Phoenix News, bollettino di Ping'an Nan'an

Il giorno seguente, Time Fengjun ha affisso un avviso nel palazzo: i trainee avrebbero immediatamente sospeso le prove di gruppo in loco senza una data di ripresa, e i fan non dovevano sostare dopo il check-in. La gestione dell'edificio ha confermato l'avviso ai giornalisti. L'azienda ha dichiarato di aver già allertato la polizia. L'ufficio di strada ha sottolineato come l'assembramento avesse causato a lungo la chiusura di corsie, congestione del traffico e inseguimenti di auto.

Time Fengjun notice suspending training at Changjiang International

Questo era un problema di ordine pubblico a livello stradale. Un sistema di trainee aveva accentrato prove, spostamenti e check-in dei fan in un unico edificio, esponendo i percorsi quotidiani di minorenni nello spazio pubblico. Una volta degenerato lo stallo, sospendere le prove era quasi l'unica via d'uscita.

Fans discussing the ban on check-ins at Changjiang International

Il caso di Xuzhou appartiene a un livello diverso. I TOP Landers si sono esibiti per quattro sere allo Xuzhou Olympic Sports Centre, il 25, 26, 28 e 29 agosto. I dati del call center indicano che la maggior parte dei reclamanti era composta da fan, con una minoranza di genitori. La disputa non verteva su rumore o traffico, ma su chi dovesse stare sul palco con chi. Questo tipo di allestimento è già ampiamente politicizzato all'interno del fandom, poiché si traduce in tempo davanti alla camera, posizionamento e allocazione di risorse.

Quando il volume dei reclami è diventato un grafico a torta, le opinioni si sono trasformate in trofei. Sui social network alcuni hanno definito le "24.000 telefonate" una "medaglia", incitando altri a darsi da fare per sbilanciare il risultato.

Social-media screenshot treating 12345 calls as a "medal"

Il 12345 di Xuzhou ha attivato un sistema di emergenza: personale attivo 24 ore su 24 dal 23 al 30 agosto, operatori di notte aumentati da 15 a 43 per otto giorni consecutivi; 41.768 reclami online omogenei chiusi in blocchi; e 31 segnalazioni legate a minacce di violenza passate alla polizia. Il 1° settembre l'account locale del servizio ha pubblicato un articolo sulla risposta, poi cancellato il giorno dopo. Il 2 settembre, Weibo ha comunicato che gli account usati per aizzare i fan a intasare il call center governativo come forma di pressione sarebbero stati silenziati.

Il 4 settembre, l'app di People's Daily ha tracciato un confine netto: i cittadini hanno il diritto legale di chiamare il 12345 e le lamentele sullo show sono normali, ma quasi 50.000 segnalazioni in dieci giorni avevano intasato la linea. L'allestimento del palco è una decisione di produzione, non una questione di pubblico interesse, e un numero verde non è il "giardinetto" di un fan club per organizzare votazioni. L'editoriale ha anche citato l'ordinanza del 12345 dello Jiangsu: l'uso ripetuto senza motivo legittimo o l'occupazione prolungata della linea costituiscono un ostacolo alle normali operazioni e possono innescare responsabilità giuridica. The Paper

People's Daily app graphic: 12345 is not a platform for fan fights

Chongqing riguardava l'ordine pubblico e la tutela dei minori. Xuzhou la trasformazione di risorse pubbliche in armi. Ridurre tutto a "fan che esagerano" appiattisce i problemi che richiedono interventi specifici.

Il "palazzo ammutolito": cosa è verificabile e cosa resta voce

Sono verificabili l'avviso di sospensione delle prove, l'annuncio ufficiale delle cinque assenze ai prossimi show, i numeri del call center di Xuzhou e l'editoriale dei media centrali. Le voci su un rallentamento generalizzato — aggiornamenti video ritardati, merchandising più lento, la rimozione dei tag "best seller" dal negozio Gao Hui — provengono per lo più da fan e osservatori del settore. L'azienda non ha emesso comunicati completi.

Per quanto riguarda lo scioglimento dei TOP Landers, un grande annuncio per ottobre, o la presunta sorveglianza speciale delle autorità culturali e turistiche su Time Fengjun con blocco di molte esibizioni dalla seconda alla quinta generazione, si tratta di speculazioni di settore e chiacchiere tra fan. Nessun bollettino ufficiale dei regolatori è stato trovato. Trattarli come fatti accertati gonfia eccessivamente le prove.

Una lettura più prudente suggerisce che l'azienda stia riducendo le attività offline che richiedono permessi, gestione delle folle e che rischiano di rinfocolare conflitti tra fazioni. Questo non equivale a un intero edificio punito per associazione, ma dimostra che quando la mobilitazione dei fan trabocca nei sistemi governativi, il costo operativo si diffonde rapidamente da un gruppo agli artisti di altre generazioni.

Un commento di Rednet aggiunge una sfida spesso trascurata: la coreografia del palco non rientrava tra le competenze del 12345, eppure i fan l'hanno trattato come l'"unico sfogo", in parte perché l'agenzia si è rassegnata a una politica di "nessuna risposta, nessuna comunicazione". Il costo procedurale di 48.000 segnalazioni omogenee rappresenta il costo delle relazioni con i fan che l'azienda avrebbe dovuto sostenere, spostato sui servizi cittadini. Rednet Ristampa su The Paper

Questa visione non giustifica l'intasamento del call center, ma individua l'altra metà della responsabilità. Le agenzie di trainee sfruttano il potere organizzativo dei fan per dati, vendite e spettacoli, ma quando i conflitti per le risorse esplodono, ne scaricano i costi comunicativi fuori dalla porta. Il circolo si chiude perché l'azienda è tra i soggetti che lo alimentano.

Questa capacità non è nata ieri. Ha solo cambiato presa

Il potere organizzativo che ha reso temibile il fandom era in origine ciò che l'industria degli idol desiderava. Divisione dei compiti, punti discussione unificati, audit tramite screenshot e picchi orchestrati costituivano una catena di montaggio per trasformare l'entusiasmo in classifiche e vendite. Le piattaforme offrivano la prova più semplice: repost, commenti, super-topic. I dati non equivalgono al valore commerciale, ma in un'epoca di artisti molto simili erano il segnale più rapido per un confronto.

Il post di Cai Xukun su Weibo che avrebbe superato i 100 milioni di repost nel 2018 ha portato il meccanismo sotto i riflettori. L'app Xingyuan ha poi rivelato che il boosting era già stato trasformato in prodotto. Il Tribunale Distrettuale di Fengtai a Pechino ha accertato che lo sviluppatore Cai Kunmiao, da gennaio 2018 a marzo 2019, aveva creato il software senza l'autorizzazione di Weibo, vendendo la capacità di fare repost senza accedere al client ufficiale, con funzioni di inoltro batch automatico. Al momento del processo, gli utenti avevano effettuato l'accesso con oltre 190.000 account Weibo di controllo; i proventi illeciti ammontavano a 6.253.752,86 yuan. Il 31 dicembre 2020, Cai è stato condannato a cinque anni di reclusione per aver fornito programmi utilizzati per l'intrusione in sistemi informatici, oltre a una multa di 100.000 yuan. China News Service

La sentenza ha oscurato il numero di piccoli account legati ai dispositivi di controllo. Le notizie sui "decine di milioni di account associati" non dovrebbero essere riportate come cifra esatta. È assodato, però, che esisteva già una pipeline che collegava il supporto dei fan, strumenti di terze parti e interfacce delle piattaforme.

Press clippings on traffic fraud and data-boosting

La battaglia super-topic di Jay Chou del 2019 ha trasformato un post su Douban — "se i suoi numeri su Weibo sono così bassi, perché è così difficile comprare i biglietti dei concerti?" — in un tema di massa. In parallelo alle guerre di dati, la cronaca continuava. L'incidente 227 di febbraio 2020 ha segnato un'escalation: l'irritazione per una fanfic con persone reali, organizzata dal basso, si è allargata in una raffica di reclami contro AO3, Lofter e altre piattaforme. Il 29 febbraio, gli utenti nella Cina continentale hanno trovato AO3 irraggiungibile; il conflitto si è esteso a boicottaggi degli sponsor, review-bombing e dibattiti sui limiti della creatività dei fan. The Paper

Screenshot related to the 227 incident

I regolatori hanno tagliato le prede vecchie. Nell'agosto 2021, la Cyberspace Administration of China ha emesso un avviso per arginare il disordine del "fan-circle", imponendo alle piattaforme di eliminare le classifiche dei singoli e dei gruppi, smantellare gruppi votazioni, support rallies, fundraising e controllo dei commenti, bandire le classifiche di consumo, i premi sbloccabili e i voti a pagamento, nonché limitare i minori nelle campagne di voto. CAC

CCTV coverage of the Qinglang campaign against fan-circle disorder

Si possono spegnere le prese di corrente, ma le abitudini organizzative non svaniscono con esse. Gerarchie, gestione dei gruppi, divisione dei compiti e mobilitazione sincronizzata rimangono. Quando la leva all'interno delle piattaforme si restringe, parte di queste azioni viene rietichettata come "difesa dei diritti" e la catena di montaggio del repost si trasferisce sui numeri per i reclami, le lettere di segnalazione e i call center governativi.

People's Daily Overseas Edition ha riportato nel 2025 che alcuni fan estremisti, insoddisfatti delle posizioni in piedi, delle interazioni o dei gadget di una registrazione, avevano inventato una finta calca e chiamato in massa i regolatori per chiedere un risarcimento. Il caso di Xuzhou rende la via di fuga ancora più chiara: quando le piattaforme non forniscono più abbastanza leva sui voti o sul volume, i sistemi di pubblica amministrazione diventano il prossimo amplificatore.

Screenshot of complaint hotlines used as organized pressure

Il template ha già oltrepassato il confine dell'intrattenimento

Trattare i fan-circle come una patologia esclusiva degli idol significa sottostimarne la replicabilità. Il modello non dipende da una specifica età o genere, ma dalla compresenza di tre fattori: una forte identità, una rivalità definita e un'interfaccia in grado di gestire sia l'emozione che l'azione organizzata.

Lo sport ha già fornito un esempio. Dai tuffi al tennis tavolo, le aggressioni digitali, le riprese abusive e gli insulti hanno trascinato gli atleti nella palude del traffico web. Il 18 marzo 2026, la General Administration of Sport ha organizzato una riunione per un "anno di governance approfondita", inserendo la volontà di "governare con decisione il disordine dei fan-circle sportivi" tra i compiti chiave. General Administration of Sport Un incontro nazionale a maggio ha spinto oltre la riflessione, chiedendo un piano congiunto con autorità di cyberspace e pubblica sicurezza, e l'inserimento del rifiuto della cultura dei fan degenerata nelle selezioni, nei trasferimenti e nell'organizzazione degli eventi degli atleti. Xinhua

Image related to fan-circle behavior in sport

I veicoli a energia elettrica hanno trasportato la stessa logica su specifiche, vendite e tecnologie. L'8 aprile 2024, IM Motors ha etichettato in modo errato una specifica del sistema di trasmissione della Xiaomi SU7 al lancio della L6, scusandosi più volte. La controversia si è spostata velocemente dalle PR aziendali a una guerra tra le due basi di utenti. IM ha dichiarato che nonostante le scuse aveva continuato a subire insulti, diffamazioni e attacchi personali, inviando una lettera di segnalazione per documentare violenza online organizzata e bullismo del traffico web. National Business Daily

IM Motors statement on online attacks

Il 10 settembre 2025, il Ministero dell'Industria e della Tecnologia dell'Informazione, il CAC e altri quattro dipartimenti hanno avviato una campagna di tre mesi contro il disordine online nel settore auto, inserendo esplicitamente tra le priorità i post organizzati in stile fan-circle con false recensioni negative, istigazione emotiva, flame war e campagne di diffamazione contro i rivali. CAC Secondo Focus Interview di CCTV del 29 gennaio 2026, il CAC aveva a quel punto ricevuto direttamente oltre 28.000 reclami dalle case automobilistiche, supervisionato la rimozione di più di 111.300 post correlati e silenziato o chiuso 3.612 account. CCTV

Il bersaglio è passato dall'idol rivale al marchio rivale e all'identità del proprietario dell'auto, ma il modus operandi delle campagne anti-hate, dei compiti di check-in e della pressione tramite segnalazioni è rimasto quasi identico. Smartphone, esports, stand-up comedy ed e-commerce mostrano una logica di fazione simile: una preferenza di consumo si trasforma rapidamente in uno scontro identitario.

Diagram of the fan-circle behavior template

Il problema non sono i "fan impazziti" ma il dirottamento di un canale pubblico

Leggere l'episodio di Xuzhou come una punizione di Time Fengjun significa non cogliere il punto pericoloso. La capacità organizzativa dei fan era in passato un asset per l'azienda. Una volta incanalandosi verso i reclami e i call center governativi, l'asset si è trasformato in un rischio, facendo pagare il conto anche ad artisti di altre generazioni. Se ci si limita a "la fabbrica di trainee ha avuto ciò che meritava", il dirottamento di un sistema pubblico rimane senza nome.

Ci sono tre livelli più precisi.

Il primo riguarda piattaforme e agenzie. Un tempo premiavano chi sapeva trasformare le emozioni in dati, per poi, dopo il bando delle tattiche tradizionali, non offrire un canale stabile per la comunicazione e la spiegazione delle risorse. È il mismatch dei canali evidenziato da Rednet.

Il secondo riguarda il servizio in sé. Il 12345 è progettato per "ricevere un reclamo e risolverlo", un'efficienza adatta a problemi civici improvvisi ma debole contro decine di migliaia di segnalazioni omogenee e opposte senza un reale interesse pubblico. Xuzhou ha chiuso in blocco 41.768 segnalazioni online, un work-around operativo. L'ordinanza dello Jiangsu già punisce l'occupazione ingiustificata della linea. Ciò che manca non è un principio, ma un meccanismo che sappia isolare i reclami a urna dai flussi di lavoro civico al primo picco.

Il terzo è il dibattito pubblico. Quando scegliere una fazione, apporre etichette e aggredire in gruppo diventano il modo standard per gestire il disaccordo, il danno non si limita a un'azienda o a un idol. Nei giorni di intasamento del call center, a non riuscire a mettersi in contatto sono stati i cittadini comuni di Xuzhou.

I fan-circle non sono un'isola nel panorama di internet, ma uno specchio che si è notato presto: come si forma l'identità, come si aggregano i gruppi, come si inaspriscono gli scontri e come un'interfaccia pubblica possa essere requisita per produrre volume. Il silenzio di Time Fengjun va osservato, ma vale la pena guardare con maggiore attenzione al fatto che questo template non ha più bisogno di un grattacielo. Può insinuarsi direttamente nei servizi pubblici di una città.

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Fonti