Politique de remboursement

Nous voulons que la facturation soit prévisible. Étant donné que Vozmi offre un accès immédiat aux outils numériques et aux ressources informatiques, les achats effectués ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque cette politique indique le contraire ou que la loi applicable l'exige. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment à partir des paramètres de facturation de votre compte. L'annulation empêche le prochain renouvellement ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours. Nous n'offrons normalement pas de remboursement partiel ou au prorata pour le temps non utilisé au cours d'un cycle de facturation.

Les crédits achetés sont livrés immédiatement et sont généralement définitifs une fois que tout crédit a été utilisé. Si un pack de crédits a été acheté par erreur et reste totalement inutilisé, contactez l'assistance dans les 7 jours suivant l'achat afin que nous puissions examiner la demande. Les crédits promotionnels, bonus ou gratuits ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

Nous pouvons approuver un remboursement total ou partiel après avoir examiné le compte et les enregistrements de facturation. Les situations éligibles peuvent inclure :

• Des frais en double causés par une erreur de facturation
• Une transaction non autorisée vérifiée signalée rapidement
• Une panne technique prolongée qui a empêché l'utilisation d'une fonctionnalité payante et n'a pas pu être résolue
• Un remboursement requis par les lois qui s'appliquent à votre achat

• Insatisfaction concernant le style, la qualité ou la similitude des résultats générés par l'IA
• Temps d'abonnement non utilisé après une annulation tardive
• Crédits déjà consommés par les requêtes de génération, y compris les requêtes infructueuses ou filtrées où le calcul a été utilisé
• Suspension ou résiliation du compte pour violation de nos conditions d'utilisation
• Changements dans la situation personnelle ou renouvellement accidentel non signalés rapidement

Soumettez une demande via le canal d'assistance de votre compte Vozmi. Incluez l'e-mail du compte, la date de la transaction, la référence de la commande ou de la facture et une brève explication. N'envoyez pas de numéros de carte complets ni d'identifiants de paiement sensibles. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'accusation, sauf si la loi locale prévoit un délai plus long.

Notre objectif est d’examiner les demandes complètes dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement d'origine. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour transférer les fonds. Les crédits remboursés ou l'accès au plan peuvent être supprimés de votre compte.

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement afin que nous puissions enquêter. Une rétrofacturation peut entraîner des restrictions temporaires sur le compte pendant que le paiement est examiné. Nous pouvons mettre à jour cette politique pour de futurs achats ; la version en vigueur à la date d’achat s’appliquera généralement.