Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass die Abrechnung vorhersehbar ist. Da Vozmi sofortigen Zugriff auf digitale Tools und Computerressourcen bietet, sind abgeschlossene Käufe im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, in dieser Richtlinie steht etwas anderes oder das geltende Recht schreibt dies vor. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein.

Sie können ein Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos kündigen. Eine Stornierung verhindert die nächste Verlängerung; Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv. Normalerweise gewähren wir keine teilweise oder anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit in einem Abrechnungszeitraum.

Gekaufte Guthaben werden sofort geliefert und sind in der Regel endgültig, sobald das Guthaben aufgebraucht ist. Wenn ein Guthabenpaket versehentlich gekauft wurde und vollständig ungenutzt bleibt, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an den Support, damit wir die Anfrage prüfen können. Aktions-, Bonus- oder Gratisguthaben sind nicht erstattungsfähig oder gegen Bargeld einlösbar.

Nach Prüfung der Konto- und Rechnungsunterlagen können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen. Zu den förderfähigen Situationen können gehören:

• Eine doppelte Belastung aufgrund eines Abrechnungsfehlers
• Eine verifizierte nicht autorisierte Transaktion wurde umgehend gemeldet
• Ein längerer technischer Fehler, der die Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion verhinderte und nicht behoben werden konnte
• Eine Rückerstattung ist gemäß den für Ihren Kauf geltenden Gesetzen erforderlich

• Unzufriedenheit mit dem Stil, der Qualität oder der Ähnlichkeit der KI-generierten Ausgabe
• Ungenutzte Abonnementzeit nach einer späten Kündigung
• Credits, die bereits durch Generierungsanfragen verbraucht wurden, einschließlich erfolgloser oder gefilterter Anfragen, bei denen Rechenleistung verwendet wurde
• Kontosperrung oder -kündigung wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Änderungen der persönlichen Umstände oder versehentliche Verlängerungen werden nicht rechtzeitig gemeldet

Senden Sie eine Anfrage über den Support-Kanal in Ihrem Vozmi-Konto. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Transaktionsdatum, die Bestell- oder Rechnungsreferenz und eine kurze Erklärung an. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Zahlungsdaten. Anträge sollten innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung eingereicht werden, es sei denn, das örtliche Recht sieht eine längere Frist vor.

Unser Ziel ist es, vollständige Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann weitere 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag verbucht. Erstattete Gutschriften oder Planzugriffe können von Ihrem Konto entfernt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen, damit wir den Fall untersuchen können. Eine Rückbuchung kann zu vorübergehenden Kontobeschränkungen führen, während die Zahlung überprüft wird. Wir können diese Richtlinie für zukünftige Einkäufe aktualisieren; Grundsätzlich gilt die zum Kaufdatum gültige Fassung.